Vejledning til Giv et praj i Haderslev Kommune

Ser du fejl eller mangler på et kommunalt område, kan du hjælpe kommunen (og dig selv) ved at give kommunen et praj om det.

Sådan giver du et praj
Du kan vælge mellem at sende praj-et via app eller web. Altså fra en mobil, tablet eller PC.
Fordelen ved at sende besked digitalt (frem for telefonopringning) er bl.a., at du undgår ventetid ved telefonen – og at dit praj går direkte til en medarbejder, der kan gøre noget ved fejlen.

Giv et praj – app​
Med Haderslev Kommunes app kan du give praj, hvor angiver sted, evt. tager et billede og vælger problemtype, så den relevante medarbejder kan gå videre med opgaven. Hent appen her:

Link til Giv et praj app til iPhone via App Store

Link til Giv et praj app til Android via Google Play

Giv et praj – web
Du kan også give et praj fra via web/hjemmeside.

Link til Giv et praj via web (Haderslev Kommune)

Her kan du enten skrive adressen eller markere stedet på et kort. Samtidig har du mulighed for at beskrive problemet både med emne og kategori samt at vedhæfte et billede, hvis du har taget et. Til sidst kan du markere, at du gerne vil følge med i, hvad der videre sker med dit praj.

Faldgruber
Det kan være banale omstændigheder, der afgør, om du får en god eller mindre god oplevelse med ”Giv et praj”. Du opnår det bedste resultat af din fejlmelding, når du er opmærksom på de mest almindelige fejlkilder:

• Det er vigtigt, at du angiver det præcise sted for fejlen. På kortet skal du placere markøren korrekt, og det skal være på et område, der ejes af kommunen. Ellers får du et automatisk svar som f.eks. “Placering udenfor gyldigt arbejdsområde.” Det kan være, hvis du markerer et sted på en privat matrikel eller en statsvej, som Vejdirektoratet (ikke kommunen) har ansvaret for. 
• App-en kan foreslå nærmeste postadresse, så tag gerne et foto på stedet og supplér med en god beskrivelse af stedet, hvis det ligger langt fra nærmeste adresse.
• Det kan også være, at en anden borger allerede har indsendt et praj om samme fejl. Tjek kortet i stedet for at indsende prajet én gang til.

Sådan behandler kommunen dit praj
Praj er anonyme, så andre borgere kan ikke se, at det er dig, der har indsendt et praj.

Du får en kvittering på dit praj via appen eller hjemmesiden. Her kan du også følge, hvordan det går med din henvendelse. På kortet har prajene forskellig farve:

• Nye praj, der er modtaget, får farven grå
• Praj, der kræver tilsyn, inden de kan vurderes, er blå
• Praj, der er accepteret/vurderet til at skulle løses, er orange
• Praj, der er løst, får farven grøn
• Praj, der ikke kan løses af kommunen, får farven rød
• Praj, der er uafklaret, får farven lilla

Dit praj går automatisk direkte til den kommunale medarbejder, der kan sætte gang i at rette fejlen. Hvis du både sender et foto og en god beskrivelse med prajet, kan medarbejderen ofte straks se, hvad der er galt og hvad der skal bruges til at udbedre fejlen. Dermed spares et tilsyn.

Hvis den kommunale medarbejder vurderer, at dit praj er akut, bliver udbedring af fejlen sat i gang hurtigst muligt. Andre praj bliver prioriteret og planlagt i vores daglige drift og vedligehold, eller indgår i den fremtidige planlægning.​

Det kan du give et praj om
Du kan sende kommunen praj om ting, som du umiddelbart ser i gaderummet, på vejen eller i det grønne. Det kan f.eks. være:

• Huller i veje og stier
• Ødelagte skilte
• Problemer med oversigtsforholdene
• Dårlige fortov
• Hærværk
• Defekt belysning
• Glasskår på cykelstien
• Stoppede brønde

Svar
Du kan læse mere om Giv et praj på Haderslev Kommunes hjemmeside – https://www.haderslev.dk/service/trafik-og-veje/giv-et-praj.
Når du har indsendt et praj, får du en kvittering med et link, så du kan følge sagen.

Det er ikke altid, at en fejl kan udbedres (med det samme). Så er der som regel en forklaring på, hvorfor.

God fornøjelse med ”Giv et praj”!